编者按：

       为贯彻落实《数智赋能一体化协同推进开放大学教育教学综合改革实施意见》，推动省开课资源高质量发展，国家开放大学分批立项孵化建设33家分部、54门优质选修课程。目前，第一批21门课程已完成建设并通过验收。本期推出湖南分部“社交礼仪”课程建设成果。

       “社交礼仪”是国家开放大学面向全体专科学生开设的一门通识选修课程，目标是助力学习者个人素养提升和职业发展。针对传统礼仪课程存在的资源形式相对单一、思政融入不够自然、实践环节有待加强等突出问题，课程团队确立了“思政为要、素养为核、实用为纲、媒体融合”的建设理念，通过系统化的课程资源开发和混合式教学实践，推动礼仪教学从“知识传授”向“能力培养、价值塑造”进阶，全面提升学生的综合礼仪素养与职业适应能力。

课程团队

以素养为核  构建知行合一的礼仪教育体系

       开放大学的学习者群体多元、学习动机务实，这些特点对礼仪类课程的设计提出了挑战。为此，课程团队以“实用性、互补性、简洁性、启发性、渐进性、时代性”为建设原则，构建了以需求为导向、多维媒体协同、知行合一闭环的课程建设方案，让礼仪教学真正贴合学生需求、对接社会场景。

       在教学目标上，以学生需求为中心。紧扣职场、商务、家庭与公共交往等高频率社交场景，贯彻“所学即所用”原则，切实凸显课程实用价值。在教学资源上，多维媒体合力协同。通过文字教材奠基、视频课程示范、网络平台交互训练，并引入数字人技术和虚拟交互技术，打造多场景沉浸式学习体验。在教学设计上，形成知行合一闭环。设计“情境认知－模拟训练－生活实践－反思优化”教学闭环，依托递进式活动与系统化思政图谱，将思政元素精准融入，推动学习者完成“知礼-用礼-守礼”的核心素养进阶。

图1 课程建设思路

以“三化”为引领  构建“特色教材+网络课程”资源体系

       课程聚焦“资源立体化、实践沉浸化、成果导向化”三大目标，建成了特色教材与网络课程协同配套的学习资源体系。

       （一）精编《现代社交礼仪》融媒体教材，筑牢教学根基

       课程团队组织编写的《现代社交礼仪》教材兼具四大特色：在教学理念上，强调知行合一，注重实践应用，助力学生从“知礼”到“行礼”；在内容体系上，围绕七个项目展开，构建覆盖“个人—交往—通联—餐饮—公共—职场—家庭”的全场景礼仪体系，贯穿生活与工作的各个方面；在育人方式上，通过“素养目标”“知礼学礼”等模块，潜移默化地引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观；在体例与教学方法上，采用项目任务式，精选贴近生活的典型案例，以情景任务驱动学习，同时还设置“虚拟仿真”“实操训练”等实训模块，强化理论与实践的结合，突出学以致用的教学导向。

图2 覆盖全场景的《现代社交礼仪》融媒体教材

图3 任务驱动式教材设计

       （二）建设形态多元的学习资源库和网络课程，创新教学形式

       为适配开放大学学生的学习特点，课程团队打造了体验感强、实用性高的网络课程。课程设置“模块导学－内容学习－情境训练－主题讨论－模块测试”五大学习环节，整合音频、辅导文本、精讲视频、特色案例、线上论坛、习题库以及虚拟仿真实训等多元资源，构建起学、练、测、评一体化的深度学习路径，让礼仪学习更具系统性、互动性与实效性：

       一是建设“技能微课+情景剧”双轨视频资源库，包含四类视频：知识讲解类，梳理礼仪知识要点，帮助学生构建认知框架；演示示范类，直观展示标准仪态与操作流程，便于学生模仿与练习；案例分析类，剖析典型场景中的礼仪得失，提升学生问题分析与判断能力；情景短剧类，还原真实社交冲突，引导学生在情境中思考与感悟。共打造视频50个，平均时长约6分钟，短小精悍，便于学生碎片化学习。

图4 “技能微课+情景剧”双轨视频资源库

       二是编制100个多元情境案例集，覆盖亲友聚会、社区活动、职场沟通、跨文化交流等场景，解决学生“懂而不会、会而不优”的现实问题，培养灵活应变的社交智慧。

       三是搭建虚拟仿真交互测验平台，还原真实面试等情境，在交互中实时指导与纠错，支持量化评估与复盘分析，精准训练学生核心能力。

图5 虚拟仿真交互测验平台

       四是配备7×24小时AI助教，作为学生的智能学习伴侣，实现助学、助管、助评、助建的全流程教学支持，满足学生个性化学习需求。

图6 7×24小时AI助教

以实用为纲  构建“四维四阶、双向赋能”育人模式

       （一）构建“四维导向”的考核评价体系

       课程突破以往仅聚焦礼仪规范“怎么做”的考核局限，深入探究礼仪背后的“为何做”，从四个层面设计考核内容。行为层夯实礼仪规范掌握基础，认知层深化文化内涵与心理原理理解，价值层内化尊重、诚信等核心价值，最终抵达素养层培育人文情怀与社会责任感，引导学生在知行合一的实践中实现礼仪素养的层层进阶。

       课程采用“形成性评价+终结性评价”相结合的考评机制，既做学习的“指挥棒”，也做成果的“验收站”。全程跟踪的形成性评价贯穿学习全过程，通过情境训练、主题讨论、模块测试等多元形式，帮助学生及时调整学习策略，实现过程可控、反馈及时。虚实结合的终结性评价运用虚拟仿真技术还原真实面试等场景，在交互操作中评估学生知识应用与实践能力，全面检验学习成效。

图7 全程跟踪的形成性评价

       （二）打造“四阶递进”的实践教学闭环

       课程遵循成人学习规律，构建“案例学习→模拟演练→实景观察→生活实践”四阶递进模型，推动礼仪知识向行为能力的转化。

       案例学习提供真实典型案例，引导学习者分析背景、矛盾与决策，建立认知基础。模拟演练开展角色扮演、小组任务，将知识转化为初步技能，在试错中积累经验。实景观察有结构地观察他人实践过程，记录关键行为，萃取可迁移的社交智慧。生活实践在真实社交场合应用所学，让礼仪规范真正落地于日常生活与职场。

图8 “四阶递进、知行合一”的实践教学闭环

       （三）推动“学生成长与社会服务”双向赋能

       课程建设取得如下成效：一是选课规模持续攀升，学生学习效果明显加强：90%的学生反馈掌握了可直接落地的礼仪实操技巧，85%的学生表示其在社交场景中的表达自信与行为得体度显著提升；累计产出100余份高质量礼仪实践案例与学习反思报告，实现从“知礼”到“行礼”的能力跃迁。二是社会服务辐射面广，持续彰显专业价值：课程资源辐射社区教育、老年教育等领域，教学团队受邀开展多场社会礼仪专项培训，社会服务能力与专业认可度同步提升，形成课程建设到服务社会的良性循环。

图9 课程育人成效与社会服务成果

结束语

       展望未来，课程团队将从五个方面持续深耕：一是内容动态更新，保持课程时代性；二是技术融合创新，提升学习体验；三是应用场景拓展，增强课程适应性；四是育人成效追踪，建立长效反馈机制；五是资源共享辐射，扩大学校品牌影响力，力争将“社交礼仪”打造成为一门兼具国际视野、实践性与人文素养的优质课程，为社会培养更多文明素养与职业竞争力兼备的优秀人才。