返回国开首页
编者按：从晨曦微露的田野到灯火通明的车间，从平凡岗位的默默坚守到国之重器的惊艳亮相，一段段影像、一行行文字真实记录了劳动者们的日常瞬间，也镌刻下他们对岗位的热爱、对极致的追求、对时代的担当。
国家开放大学于5月劳动教育学习宣传月系列活动期间，面向办学体系广泛征集“身边的工匠劳模”故事。活动得到办学体系师生的热情响应和积极参与，共收到27个分部（学院）申报的126则作品。这些故事生动阐释了体系师生脚踏实地、奋发进取、拼搏奉献的精神风貌。即日起，我们将精选部分故事，通过回顾他们的杰出事迹，倾听他们的人生感悟，感受国开师生的创造、奋斗、团结、梦想精神。
周国花，女，1975年1月生，浙江衢州人，中共党员。浙江衢州公交集团有限公司公交1路线驾驶员、1路线浙江省“巾帼文明岗”岗长、“周周有礼”志愿服务队创始人。党的二十大代表。曾荣获全国劳动模范、浙江省劳动模范、浙江省优秀共产党员、浙江省五一劳动奖章、浙江省三八红旗手、浙江省最美公交司机等称号。浙江开放大学2020届学前教育专业校友，就读于衢州开放大学，现任浙江衢州公交集团有限公司公交车驾驶员，技师。
周国花今年50岁，自1994年踏入衢州公交公司，从乘务员到驾驶员，一路深耕。身为党的二十大代表，她先后荣获全国劳动模范、浙江省劳动模范等多项称号。30多年来，她始终秉持对工作的热忱与对乘客的关爱，标志性的微笑和贴心服务是她的名片。
温情服务，待客周到如亲友
周国花长期驾驶1路线，乘客总能听到她温暖地提醒，如“小心脚下”“请您坐好！”等。她每天重复这些话数百遍，始终面带笑容。她还会自备零钱，帮助未带零钱的乘客投币。
沿线常坐她车的乘客都和她成了朋友，有时，乘客会送她自家包的粽子，送自家种的菜，会打热线电话表扬……不同的表达方式传递着同一个心声：“我们喜欢坐周国花师傅的车！”
有一次，一名80多岁的奶奶下车前递给周国花一张小纸条，上面写着“微笑是你最美的服务，我们喜欢你，祝你天天安全行车”的字样，因为是在车上写的，笔迹显得有些颤抖，但周国花感受到了乘客对她沉甸甸的信任和肯定，她把这张字条随身携带，激励自己要加倍努力给乘客提供更好的服务。
细致体贴，有礼服务做表率
“上车前查车况，行驶中听车声，收车后再看车况”，这是周国花对车况把握的三部曲，她说：“1路线行驶里程长，中间会途经市中心几个主要的人流密集点，高峰期路上特别拥堵，时不时就需要踩刹车，只有多点细心、耐心，才能保证乘客的安全和舒适。”2020年，衢州公交1路线被评为浙江省巾帼文明岗，作为岗长的周国花是衢州公交最早倡导礼让斑马线的公交驾驶员，为了实现斑马线前礼让，她每天在驾驶途中要多踩450多次刹车，在她的带动下，公司全体公交驾驶员一起行动，营造了文明行车的良好风尚。
她同样重视车容车貌，发车前打扫车厢，下班后洗车再回家。提前上班、延迟下班，是她30多年不变的习惯。
“六个一点”，职业素养显风范
公交驾驶常面临复杂环境和莫名指责。一次，周国花出站后见有乘客赶来，再次停靠，却反被指责停车太远。面对责难，她保持沉默、平稳驾驶，最终其他乘客为其鸣不平。她说：“不愉快我很快忘记，一上车只想开好车、服务好乘客。”
她总结出“六个一点”服务法：微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点。这一方法已在全公司推广。她以好脾气和稳定情绪保障乘车安全，在十米车厢内书写新一代公交人风采。
担当奉献，弘扬时代正能量
2022年，周国花当选党的二十大代表。回到岗位后，她积极传达大会精神，并主动开展宣讲活动。她持续学习、精心准备，深入诠释党的新政策和新要求。至今，她参加宣讲逾130场，听众累计2.4万余人次。她还组建“周周有礼”志愿服务队，利用休息时间开展敬老关怀、站台秩序维护、山区慰问困难群众，并自费为困难儿童捐建“微书房”等。在她的引领带动下，目前队员超50人，志愿服务超4000小时。2022年，她被聘为新时代衢州人文精神代言人；2024年，又受聘为衢州职业技术学院“大思政课”兼职导师、浙江省红船女儿宣讲团成员等，持续在各领域传播正能量。
扫码观看工匠劳模讲堂资源
