这一讲刘志敏教授从一则幽默的小故事引入，来提示我们，在推销过程中，选择合适的沟通方式是关键。沟通方式分为口头语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通，了解各自的特点与适用场合，能帮助我们在不同的情境下选择最合适的沟通方式。
只有灵活运用多种沟通方式，才能使我们在各种场合有效地与客户建立联系，增进理解，促进交易。

刘志敏，国家开放大学教授，中国市场学会、中国高等院校市场学研究会理事，曾获得2007年“全国优秀教师”称号、首届全国优秀教材奖得主。
她将多年研究总结的心法化成满满的干货，教给大家推销中的沟通礼仪、面对客户的谈判策略，还有实体店销售方法以及直播带货技巧，在刘老师的趣味讲授下，推销不再仅仅是一门学问，更是变成一场轻松愉快的沟通游戏！